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TI  - 客訴商機: 客訴處理之神集結 100業種.5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 
T2  - 輕商管
SN  - 9789576583452
PY  - 2020///.05
CY  - 臺北市
PB  - 三采文化
ER  -