奧客退散 :  絕不說「我們會負責」、不輕易理賠......勇敢拒絕不當要求,這樣處理客訴,生意才會做更大 = 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています : 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 / 
島田直行著 ; 郭凡嘉譯 
 - 初版 
 - 266面 ;  21公分 
 - Biz ;  366. .
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789860742459  NT$380